“謝謝、謝謝！感謝稅務部門幫忙，已經(jīng)收到了電子發(fā)票，我十分滿意！”近日，常德市民陳某接到國家稅務總局常德市稅務局的回訪電話時，連聲道謝。

　　原來，陳某幾天前向常德市12345政務服務便民熱線投訴，其多次向某裝飾設計工程有限公司匯款共計10多萬余元，但商家不給市民開發(fā)票。接到12345政務服務便民熱線轉辦單后，國家稅務總局常德市稅務局迅速交辦，責成主管稅務機關詳細調(diào)查。當天，主管稅務機關工作人員赴該裝飾設計工程有限公司現(xiàn)場進行核實核查。經(jīng)核實，市民反映的未開發(fā)票情況屬實。在稅務人員的督促下，該公司開具了增值稅電子普通發(fā)票并發(fā)送給市民。

　　近年來，常德市稅務局以建設新時代“楓橋式”稅務機關為契機，以12345政務服務便民熱線辦理為抓手，全力落實“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”涉稅事項，認真落實接訴即辦、全程督辦、限時辦結的工作要求，及時傾聽民聲、回應關切、解決民憂，將涉稅問題解決在源頭，實現(xiàn)群眾獲得感和滿意度“雙提升”。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來常德市稅務局辦理12345政務服務便民熱線轉辦的市民訴求等共280余件，辦理率100%，按規(guī)定向市民回復回訪100%，滿意率達98%以上。針對對市民詢問較多、關注度較高的咨詢類問題，該局優(yōu)化流轉機制，以群眾訴求為導向，由一線工作人員快速響應，壓縮了辦理層級和時間。對存在爭議的工單進行多部門聯(lián)合處理，進一步厘清各類事項職責歸屬問題，確保所有訴求有人辦，矛盾不升級、影響不擴大。同時，該局還及時總結歸納，制作宣傳圖文通過“常德稅務”微信公眾號推廣宣傳，從納稅人繳費人滿意度出發(fā)，不斷優(yōu)化線下納稅繳費服務，提升線上辦稅繳稅效能。

　　常德市稅務局相關負責人表示，該局將深化拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”在稅務部門的實踐運用，進一步提升12345政務服務便民熱線涉稅問題辦理工作水平，切實強化服務意識，針對重點問題、共性問題提前預警、超前解決，以高質量稅收工作更好服務地方經(jīng)濟高質量發(fā)展。(完)