“今年第一季度涉及物業(yè)行業(yè)‘不開發(fā)票’投訴舉報(bào)工單環(huán)比下降33.8%，群眾滿意度明顯提升。”日前，國(guó)家稅務(wù)總局岳陽(yáng)市稅務(wù)局12366“智稅分析”團(tuán)隊(duì)傳來喜訊，通過12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線和稅收征管部門的共同努力，該市物業(yè)行業(yè)征管質(zhì)量穩(wěn)步提升。

　　時(shí)間拉回到去年，湖南省岳陽(yáng)市某小區(qū)業(yè)主的投訴來電，引起岳陽(yáng)市稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線分中心的注意。

　　“我們向小區(qū)物業(yè)交了幾年物業(yè)費(fèi)，但物業(yè)都沒開發(fā)票。大家反映過幾次，要么是反饋結(jié)果不理想，要么是舉報(bào)了才開，難道這種事情要每個(gè)業(yè)主都去舉報(bào)嗎？”這通電話暴露出物業(yè)行業(yè)稅收征管中的薄弱環(huán)節(jié)。

　　經(jīng)過12366“智稅分析”團(tuán)隊(duì)研究分析，岳陽(yáng)市轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司“不開發(fā)票”的投訴舉報(bào)是12366熱線的高頻事項(xiàng)，2022年涉及物業(yè)公司“不開發(fā)票”的工單占比達(dá)23.6%，2023年占比20.1%。

　　12366熱線串起稅費(fèi)民生，也為化解稅收征管難題提供了線索。12366“智稅分析”團(tuán)隊(duì)深挖咨詢大數(shù)據(jù)，分析9.8萬條熱線數(shù)據(jù)，回訪32人次高頻來電。在此基礎(chǔ)上，該局發(fā)放了450份調(diào)研問卷，實(shí)地走訪了12家物業(yè)管理公司，力求找準(zhǔn)問題，摸清癥結(jié)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“響應(yīng)一個(gè)訴求，摸清一類問題，提升一個(gè)領(lǐng)域”。

　　通過調(diào)研，分析團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前稅務(wù)部門“舉報(bào)一次，辦理一類”的處理機(jī)制還不完善，導(dǎo)致群眾投訴的不開發(fā)票問題，無法從根本上得到解決，并增加了基層稅務(wù)部門處理同類問題的行政成本。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，12366“智稅分析”團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮“線上楓橋”的作用，積極探索構(gòu)建稅費(fèi)服務(wù)訴求統(tǒng)籌機(jī)制，力求實(shí)現(xiàn)從“多頭管理”向“一體集成”全鏈條服務(wù)升級(jí)，促進(jìn)從“單打獨(dú)斗”到“內(nèi)外聯(lián)動(dòng)”全方位管理優(yōu)化。

　　今年2月底，12366“智稅分析”團(tuán)隊(duì)將當(dāng)月的物業(yè)行業(yè)“不開發(fā)票”咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行底數(shù)分析，整理成分區(qū)域、分類別的“高頻來電訴求”報(bào)告，向岳陽(yáng)市稅務(wù)局征管部門提供翔實(shí)數(shù)據(jù)和征管建議。同時(shí)，他們配合征管部門向基層稅務(wù)局發(fā)出工作指令，精準(zhǔn)定位3家漏開發(fā)票的物業(yè)公司。團(tuán)隊(duì)通過有針對(duì)性的政策宣傳輔導(dǎo)，促使企業(yè)“應(yīng)開盡開”，累計(jì)為群眾補(bǔ)開發(fā)票217人次，群眾訴求得到滿足。

　　來電人“出題”，12366“破題”，部門聯(lián)合“解題”。在破解物業(yè)行業(yè)征管難題過程中，12366“智稅分析”團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持按月整理“高頻來電訴求”報(bào)告，實(shí)時(shí)向業(yè)務(wù)部門、基層單位投放熱點(diǎn)問題和稅費(fèi)咨詢趨勢(shì)。該局?jǐn)M定物業(yè)行業(yè)管理治理方案，并會(huì)同行業(yè)管理部門和社區(qū)開展有針對(duì)性的普法行動(dòng)，向物業(yè)公司提供“稅費(fèi)體檢”服務(wù)，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

　　通過多方努力，岳陽(yáng)市轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)行業(yè)管理日趨規(guī)范。今年前4個(gè)月，岳陽(yáng)中心城區(qū)物業(yè)行業(yè)入庫(kù)稅款達(dá)2156萬元，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能和征管質(zhì)效的雙提升。