為加快推進智慧稅務建設，著力提升納稅服務質(zhì)效，有效滿足納稅人繳費人“非接觸式”辦稅服務需要，永州市稅務局積極拓展便民辦稅措施，不斷加強征納互動平臺的推廣應用，以智能云服務遠程幫助納稅人辦理業(yè)務，以更加專業(yè)、全面、精準的服務提升稅法遵從度和納稅人繳費人滿意度。

　　全過程跟蹤 涉稅業(yè)務更快辦理

　　“我們公司是今年6月份成立的，由于開戶行也是新成立，無網(wǎng)點信息，無法辦理存款賬戶備案，但我人在外地，現(xiàn)在該怎么操作？”揚州水利建筑工程有限責任公司祁陽分公司會計易絲雨通過征納互動平臺提問。祁陽市稅務局征納互動服務運營中心坐席人員迅速確認情況、查明原因，并創(chuàng)建工單報省局運維，全程跟蹤辦理，納稅人足不出戶與坐席人員實時信息互動，快速高效解決問題。

　　當?shù)囟悇詹块T為進一步提升服務質(zhì)效，對辦稅服務廳進行全方位升級改造，通過細分辦稅區(qū)域功能、縮減常規(guī)辦稅窗口、擴大自助申報區(qū)的方式，將窗口的服務資源釋放充實到辦稅輔導、征納互動、稅費爭議調(diào)解等崗位，前后臺區(qū)域聯(lián)動，做到簡單業(yè)務快速辦、疑難業(yè)務專業(yè)辦、常規(guī)業(yè)務細致辦。

　　“升級改造后的辦稅服務廳變化很多，像新增的社保費繳費聯(lián)合處置中心是與財政、醫(yī)保、社保、民政、司法、信訪等部門聯(lián)合成立的，真正實現(xiàn)‘一門通辦’。而征納互動服務運營中心則可以實現(xiàn)實時互動，一般事項當天辦結。即便是跨省跨市事項，納稅人也只需線上提交資料，一根網(wǎng)線即可解決問題。”祁陽市稅務局辦稅服務廳負責人于建華介紹道。

　　智能化服務 涉稅問題更快解決

　　“我們是一家外地公司，現(xiàn)在沒辦法如期去江永縣預繳外管證，該怎么處理？”某跨區(qū)域經(jīng)營的建筑公司的財務負責人通過咨詢平臺反映訴求。接到訴求后，江永縣稅務局征納互動服務運營中心坐席人員立馬告知納稅人可以在線上預繳稅款，并為其講解具體操作流程，僅一個電話便解決了企業(yè)的煩心事。

　　江永縣稅務局依托征納互動平臺打造了“線下+線上+定制服務”的“智稅服務中樞”，實現(xiàn)智能資源共享和訴求快速響應，提供“非疑難雜癥不進廳”的便捷服務，高質(zhì)高效解決了廣大納稅人繳費人“少走路即能辦成事”的熱切訴求。自征納互動平臺建立以來，江永縣局接收到的170余條納稅人咨詢問題，已全部解決。

　　近年來，全市稅務部門堅持通過不斷創(chuàng)新服務舉措、簡化辦事程序、加強數(shù)據(jù)共享和智能比對等方式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為納稅人提供更加高效、便捷的服務。

　　跨區(qū)域協(xié)同 涉稅需求更快滿足

　　近日，寧遠縣稅務局征納互動服務運營中心坐席人員接到某公司辦稅員吳女士的咨詢電話，“我們是外省報驗戶，現(xiàn)在在永州有項目需要預繳增值稅，但在電子稅務局上無法申報工會經(jīng)費和水利基金，我該怎么操作？”了解情況后，寧遠縣稅務局征納互動服務運營中心坐席人員邀請永州市冷水灘區(qū)稅務局征納互動服務運營中心坐席人員進行跨區(qū)域協(xié)同辦理，納稅人通過征納互動平臺線上提交資料后，工作人員為納稅人辦理了相關業(yè)務，并輔導納稅人在電子稅務局開具稅收完稅證明。

　　寧遠縣稅務局依托征納互動平臺的虛擬窗口和信息交互技術，因地制宜建立起“征納互動服務運營中心+納稅服務咨詢熱線+線上業(yè)務集中處理中心”的立體式辦稅繳費服務新模式，實現(xiàn)了“辦稅不出門，全程網(wǎng)上辦”“異地不用多頭跑，跨區(qū)域協(xié)同辦理”的智慧辦稅服務。

　　永州市稅務局黨委書記、局長賀冰峰表示，今年來，永州市稅務部門積極推廣征納互動服務，聚焦“精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的服務模式，以推進智慧稅務建設為契機不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，推動實現(xiàn)“問中有辦、辦問協(xié)同、未問先知”的智能辦稅新模式。截至目前，永州市系統(tǒng)智能接線互動4萬余次，互動接通率居全省首位，征納互動平臺共受理互動業(yè)務12068次，受到廣大納稅人繳費人的點贊認可。(完)