6月中下旬，為持續(xù)提升旅游景區(qū)基本服務，北京、上海等國內(nèi)多個旅游城市相繼宣布，除部分重點景區(qū)、熱門景區(qū)和文旅場館外，其余景區(qū)均取消實名預約。

　　取消實名預約，有人贊成，也有人疑慮。6月28日至30日，記者采訪張家界多個景區(qū)，發(fā)現(xiàn)該市不少景區(qū)早已取消實名預約，也有部分景區(qū)依舊需要預約。景區(qū)到底要不要實施實名預約？

　　熱門景區(qū)仍需要實名預約

　　6月28日，記者來到張家界市博物館，直接刷身份證即可入館參觀�，F(xiàn)場工作人員告訴記者，除了團隊講解需要提前一天預約外，市民和游客可憑借身份證、戶口簿等現(xiàn)場取票進館。

　　同樣，在七星山、茅巖河景區(qū)、七十二奇樓、五雷山等眾多景區(qū)，無需預約，游客現(xiàn)場購票即可進入游覽。

　　作為世界知名的旅游城市，張家界去年接待游客4200萬人次。記者了解到，為了保證游覽體驗，推動錯峰游覽，張家界森林公園、天門山、大峽谷3個熱門景區(qū)，依舊保留了實名預約制。

　　天門山景區(qū)是國內(nèi)首個啟用“分時預約售檢票”系統(tǒng)的景區(qū)，通過實名制線上預約購票及天門山景區(qū)線上分時預約，大大減少了排隊購票和乘車等候時間，讓游客的天門山之旅更加方便快捷。

　　景區(qū)市場部副經(jīng)理丁云娟告訴記者，景區(qū)游客常年較多，取消預約容易引起混亂，影響體驗感�！懊刻煊薪�2萬人進山，經(jīng)常要排隊兩三個小時；如果取消預約，那些排了幾個小時隊又進不去的游客怎么辦？”

　　丁云娟表示，“分時預約”對于游客來說，縮短了排隊時間，方便自主安排行程；對于景區(qū)來說，能更好掌控客源動態(tài)，有序進行現(xiàn)場管控，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，“針對老人和小孩，我們現(xiàn)場會有針對性的票務窗口，可以現(xiàn)場買票進山�！�

　　另外，在游客人數(shù)相對較少的中國工農(nóng)紅軍第二方面軍長征出發(fā)地紀念館，游客需要現(xiàn)場掃碼預約，然后刷身份證免費入館。

　　“現(xiàn)場可以掃碼，方便是方便，但總覺得多余�！眮碜詮V州的游客張女士表示，“年輕人就是掏一下手機而已；如果老人小孩帶的功能機，或者沒有手機，就比較麻煩。”

　　對此，該館相關(guān)負責人介紹，由于沒有接到上級部門文件和通知，賀龍紀念館和長征出發(fā)地紀念館仍需實名預約，目前每天參觀人數(shù)約1000多人。

　　取消預約，有人贊成也有人反對

　　“請大家提前拿出身份證，在此排隊等待入園�！�6月29日上午，一個來自江蘇蘇州的40余人團隊，在張家界導游黃曉宇的帶領下，在張家界天門山索道入口進行入園身份識別。

　　作為一名有著20年帶團經(jīng)驗的導游來說，景區(qū)的按時按點預約制，適合像天門山這種“流量高”的頭部景區(qū)，游客排隊五六個小時仍然買不到票的現(xiàn)象，成為了歷史�！坝行д{(diào)配了客流量，提升了游客的體驗感�！秉S曉宇說，“預約制”能夠讓游客有效地規(guī)劃行程，取消預約則可能造成混亂。

　　然而，隨著預約制度的普及，網(wǎng)絡預約難、現(xiàn)場預約窗口關(guān)閉等問題浮出水面，游客的出游體驗大打折扣。尤其是對于那些不熟悉網(wǎng)絡操作的老年游客，預約制度更是增加了其旅行難度。

　　“對年輕人影響不大，對老年人不友好�！�70歲的永州游客羅雪認為，一些景區(qū)的預約制立足的是自身管理方便，忽視了部分人群的獲得感，應該取消，“我對一些手機操作不熟練，碰到要實名預約，特別是預約填寫資料還比較復雜的景區(qū)，我和老伴直接選擇放棄。”

　　“景區(qū)應該取消實名預約制度�！痹谑谐菂^(qū)的一家酒店，來自江西的游客李銘明一家五口正在辦理入住。他說，一家人經(jīng)常外出旅游，有時需要在手機App或者小程序上進行預約，經(jīng)常是一個人幫5個人填交資料，“碰到時間緊的時候，很讓人抓狂。”

　　針對部分預約不暢的游客，張家界國家森林公園市場經(jīng)營部負責人羅文靜介紹，現(xiàn)在盡管是汛期，景區(qū)每天購票人數(shù)都超過1萬多人，景區(qū)采用了線上線下售票的形式，線上預約購票占了80%，線下的門票占20%，“這20%的票就是為了照顧不會網(wǎng)絡購票的老年人、享受優(yōu)免政策群體等特殊人群的�！绷_文靜表示，“對于游客量超過承載量的景區(qū)來說，不實行預約將影響游客體驗感�！�

　　同樣，大峽谷景區(qū)也采取了實名預約購票和人工窗口直接購買兩種方式。

　　在景區(qū)門口，一位外地游客表示，自己已提前預約購買了大峽谷的門票，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，直接到窗口拿身份證也可以買到票�！安幻靼诪楹稳孕枰獙嵜�預約？”游客不解。

　　景區(qū)游客中心工作人員解釋，只要有票，現(xiàn)場也可以直接購買，不過“五一”“十一”等節(jié)假日，還是要提前預約，否則到景區(qū)來可能會沒票。

　　不同景區(qū)需因地制宜

　　“對于萬福溫泉來說，根本用不上實名預約�！睆埣医缛f福溫泉工作人員尹國付說，從重視游客體驗感的角度來說，泡溫泉還要預約，確實沒有必要，“因為接待能力充足，除了比較大的團隊，我們一直沒有搞過預約制度�！�

　　同樣，黃龍洞景區(qū)也從未采取過實名預約制。營銷部負責人李遠明告訴記者，只在疫情防控期間，游客進入景區(qū)時需要實名登記，“我們的預約主要針對團隊服務，團隊預約后，工作人員就會進入準備接待狀態(tài)，甚至還可以針對性延長景區(qū)關(guān)閉時間�！�

　　力爭打造“世界一流旅游目的地”的張家界，能否參考北京文旅新政策，適時、適宜取消實名預約？

　　“預約制絕不能搞‘一刀切’，要以游客體驗為‘晴雨表’，不同景區(qū)要因地制宜、因時制宜、因管制宜�！睆埣医缏糜渭瘓F常務副總裁、董事會秘書金鑫表示，張家界的旅游景區(qū)景點、度假區(qū)和文博場館，人流量不一。

　　他說，在這種情況下，絕大多數(shù)的景區(qū)景點、度假區(qū)、文博場館可考慮取消預約，而對于像張家界國家森林公園、天門山這樣的頭部熱點景區(qū)則需適時推行預約制，“同時，針對自由行、外國人、老年人、殘疾人等群體，景區(qū)景點應保留線下購票渠道，提供更加便利化的服務�！�

　　張家界市旅游協(xié)會旅行社分會會長、張家界光明國旅負責人龔光明同樣認為，各個景區(qū)需根據(jù)自身情況靈活處理，熱門景區(qū)平時客流量就較大，到了旺季更應該采取預約制的形式，引導游客提前規(guī)劃行程，進行分時預約，從而分散高峰人流，以免影響行程安排。

　　“智慧旅游已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要領域，將來或可借助大數(shù)據(jù)分析，精準預判某時段某景區(qū)的人流量。”張家界市數(shù)據(jù)局副局長歐小芳說，隨著“數(shù)字+文旅”進程的加快，借助技術(shù)手段預測和推斷游客流量及去向，能夠輔助于旅游管理，助力旅游服務質(zhì)量提升，“在不久的將來，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為特征的智慧旅游建設加快推進，能很好地解決景區(qū)管理與游客體驗感不匹配的問題�！�