“您好，歡迎來到美麗的張家界！”國慶假日，張家界火車站廣場，來自的吉林的高自力一家老少五口人一出站，正在執(zhí)勤的車站廣場綜合服務中心工作人員主動迎上，幫助他們提行李、抱小孩、攙扶老人，成了廣場上“一道亮麗的風景”。

　　“讓游客踏入張家界，感受到家的溫暖。”火車站廣場是張家界的“窗口”， 張家界車站廣場綜合服務中心主任石之形說，創(chuàng)新開展“五個來找我”的服務理念，開展志愿服務、溫馨提示，義務咨詢，免費提供開水，解決游客的旅途難題。據(jù)了解，“五個來找我”即：來張家界不知怎么玩來找我，遇到困難來找我，遇到追客趕客不文明行為來找我，在轄區(qū)遇到出租車、網約車拒載和宰客來找我，在轄區(qū)遇到旅游消費欺詐來找我，全力保障游客在張家界平安滿意。

　　“你能幫幫我嗎？”10月4日下午，張家界火車站平安滿意在張家界志愿者服務臺前，來自俄羅斯的Lilly女士前來求助，青年志愿者鄧雯瑩、高雅熱情迎上，主動地提供線路咨詢服務。因擔心他們坐錯車，車站廣場綜合負責中心值班負責人親自送她坐上通往武陵源的城景巴士后，才放心離開�！白屗�有游客平安滿意，讓張家界在他們心中留下最好的印象。” 石之形說，自開展“五個來找我”行動以來，中心已接運火車2877趟次，旅客達40余萬人，接待游客咨詢服務3000余次，幫助找尋遺失物品20余件，共收到感謝信5封，口頭表揚若干。