中新網(wǎng)湖南新聞9月12日電 (吳嬌 舒玉嬌)近日，三位殘障人士代表作為政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員來到湖南瀏陽市政務(wù)大廳參與監(jiān)督員“隨機(jī)走”行動，通過“親身辦”體驗(yàn)無障礙設(shè)施建設(shè)情況，全流程體驗(yàn)辦事感受。

　　大廳門口，標(biāo)準(zhǔn)化無障礙停車位緊挨著無障礙坡道的設(shè)置，肢體障礙代表陳女士順利操控輪椅進(jìn)入辦事大廳。幫代辦工作人員主動上前服務(wù)，詢問辦事需求。專門的輪椅停放區(qū)及衛(wèi)生間無障礙設(shè)施也讓她感受到了關(guān)懷與溫暖。

　　聽力障礙代表周女士通過手語表達(dá)自己需求后，得到了工作人員的迅速響應(yīng)。他們利用視頻連線接通了“手語服務(wù)小分隊(duì)”的專業(yè)翻譯人員，為周女士提供了精準(zhǔn)服務(wù)指引。針對言語、聽力障礙群體，市民之家除與市特殊教育學(xué)校合作開設(shè)“無障礙溝通服務(wù)窗口”外，還開展窗口常用手語培訓(xùn)；對不便出門的特殊群體，則派出“上門辦”小分隊(duì)送服務(wù)上門。

　　視力障礙代表?xiàng)钕壬�體驗(yàn)辦事取號時，工作人員協(xié)助其將身份證置于感應(yīng)區(qū)，取號系統(tǒng)自動識別其特殊身份，跳轉(zhuǎn)為“V”號，使其直接進(jìn)入綠色通道，免去排隊(duì)等待。

　　該中心與瀏陽市殘聯(lián)通過數(shù)據(jù)共享，率先在長沙地區(qū)開發(fā)優(yōu)化取號系統(tǒng)功能，盡量減少老年人、殘疾人等特殊群體的等待時間。如今，全市70歲以上的老年群體、重度殘疾人等特殊群體來大廳辦事取號時，系統(tǒng)會自動識別，為他們提供綠色通道，開通全流程“陪跑”。

　　現(xiàn)場體驗(yàn)結(jié)束后，特邀監(jiān)督員們向數(shù)政中心相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋“走流程”體驗(yàn)感，并針對存在的問題，提出改進(jìn)意見和建議，為推動政務(wù)服務(wù)迭代升級積極建言獻(xiàn)策。

　　瀏陽市開展“走解優(yōu)”行動3年以來，共有29個單位321名干部親身體驗(yàn)辦事流程，累計(jì)解決各類政務(wù)服務(wù)相關(guān)矛盾和困難228個。

　　“監(jiān)督員‘隨機(jī)走’行動只是‘走、解、優(yōu)’行動的一個方面，旨在進(jìn)一步延伸監(jiān)督觸角和范圍，充分發(fā)揮社會各界對政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督作用�！睘g陽市數(shù)政中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(完)