近日,在全國第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會上,國家稅務(wù)總局岳陽市稅務(wù)局12366納稅繳費服務(wù)熱線分中心榮獲“2024年質(zhì)效優(yōu)化典范”獎。
今年以來,岳陽稅務(wù)12366納稅繳費服務(wù)熱線分中心通過開展“關(guān)鍵小事”調(diào)研活動,構(gòu)建“線上楓橋”稅費訴求統(tǒng)籌機制,大力推行“舉報一次、辦理一類”部門聯(lián)管聯(lián)動,以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ),針對“高頻來電”形成智稅分析報告,為提升稅收征管水平提供有力依據(jù)。
該中心聯(lián)合基層稅收征管單位開展“稅費體檢”等服務(wù),進一步暢通熱線分中心與納稅人繳費人和社會公眾的溝通互動渠道,全面提升辦理質(zhì)效,提高惠企便民服務(wù)能力,維護群眾合法權(quán)益,持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。
據(jù)統(tǒng)計,今年上半年,岳陽稅務(wù)12366熱線分中心共受理納稅人繳費人來電34502件,其中話務(wù)員在線直接答復咨詢33517件,轉(zhuǎn)辦工單985件,辦結(jié)率100%。
岳陽稅務(wù)12366熱線分中心負責人表示,下一步,將繼續(xù)貼近納稅人繳費人需求,高標準構(gòu)建“問辦協(xié)同”服務(wù)機制,優(yōu)化提升個性化訴求辦理質(zhì)效,提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的咨詢體驗,切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。